的适用性和局限性，从而对各种传播要素加以有机整合，有的放矢地开展营销传播，才能保证企业的营销
多样化局面出现，大众传媒的效应开始出现递减。长期单纯地使用一二种传播工具和传播手段已经无法使
生活的模式，而控制ๆ与掌握网络的人就是人类未来命运的主宰。谁掌握了信息，控制了网络，谁就
第五节分销渠道的展趋势
注意运用传统营销组合策略的同时，还必须要重视对人、过程及有形展示等因素的重要性。服务营销过程
务的营销过程，也包括与有形产品组合起来向消费者的无形服务部ຖ分的营销活动。
至最终退出市场。
并逐步趋于下降。由于此时产品为ฦ维持市场而投放的销售费用开始上升，产品的利ำ润也开始随之下降；
但在决定采取填补策略之ใ前必须仔细分析“空缺”的性质和大小，以及企业自身的实力特点。先，这
竞争者觉或占领ๆ的那部分需求空档。企业选择填补策略，大都因为该策略能避开竞争，获得进入某一市
处理好退换商品的工作，耐心听取消费者意见并诚恳道歉，公开采取积极的改进措施，在必要的情况下，
出现。
市场经济社会中，参与营销活动的企业间相互竞争是必然的，而且随着市场经济的不断展，这种竞
况以及经济展趋势，是企业应当作为常规性收集的重要信息。
计划
战略
第十三章渠道策略
第十一章服务产品与服务营销
企业公共关系先必须确定企业的形象目标。企业应当在对社ุ会公众进行充分调查研究的基础
上，对于建立什么เ样的企业形象，建立到เ什么程度等问题作出决策。企业应当在自身的各种形象素า
质中选择最能反映企业优势和特征的某些要素作为企业形象的主要方面，并相应设计和选择能引起
社会公众注意并广泛传播的形象标识，对企业的目标形象进行认真地塑造；企业还应对通过一段时
期的公共关系活动，促使企业知名度和美誉度提高的期望程度作出具体规划，从而构成企业的形象
目标。
企业形象目标的建立同企业产品展规划一样，也有一个“形象定位”的问题。应当根据企业形
象目标的基本特征和展水平，准确地确立企业的形象位势。企业形象位势的确立应当同企业的营
销目标和产品的市场位势相一致；应当从企业形象的现状和实际展能ม力出；应当避免同其他企
业，特别是竞争企业的形象位势生重叠，而应当突出自己้的特征，挥自己的优势。
公共关系的基本策略
企业公共关系的策略可分为ฦ三个层次。一为ฦ公共关系宣传，即通过各种传播媒体向社会公众进
行宣传，以扩大企业的影响；二为公共关系活动，即通过支持和组织各种类型的社会活动来树立企
业在公众心目中的形象，以获得公众的好感；三是公共关系意识，即企业营销人员在日常经营活动
中所具有的树立和维护企业整体形象的意识。公共关系意识的建立，能使公众在同企业的日常交往
之ใ中ณ就能对企业留下深刻的印象。从这个ฐ意义上讲，公共关系经常是溶于企业的其他促销策略๓之ใ中，
同推销、广告、营业推广等手段结合使用，从而使促销的效果得以增强。
具体来讲，企业营销活动中ณ的公共关系通常采用以下一些手段。
一新闻宣传
企业可通过新闻报道、人物专访、记事特写等形式，利用各种新闻媒介对企业进行宣传。新闻
宣传不用支付费用，而且具有客观性，能取得比广告更为有效的宣传效果。但是新闻宣传的重要条
件是：所宣传的事实必须ี具有新闻价值，即应具有时效性、接近性、奇特性、重要性和情感性等特
点。所以企业必须ี十分注意提高各种信息的新า闻性，使其具有被报道的价值。企业可通过新闻布
会、记者招待会等形式，将企业的新产品、新า措施、新า动态介绍给新闻界；也可有意制ๆ造一些新า闻
事件，以吸引新า闻媒介的注意。制ๆ造新า闻事件并不是捏造事实，而是对事实进行适当的加工。如利
用一些新闻人物的参与，创น造一些引人注目的活动形式，在公众所关心的问题上表态亮相等等，都
可能使事实的新闻色彩增强，从而引起新闻媒介的注意并予以报道。公共关系的新闻宣传活动还包
括对不良舆论的处理。如果在新闻媒介上出现了对企业不利报道，或在社会上出现了对企业不利ำ的
流言，企业应当积极采取措施，及时通过新า闻媒介予以纠正或澄清。当然若确因企业经营失误而导
致不良舆论，则ท应通过新闻媒介表示诚恳的谦意，并主动提出改进措施，这样才能缓和矛盾，重新
获得公众的好感。
二广告宣传
企业的公共关系活动中也包括利用广告进行宣传，这就是前文所提及的公共关系广告。公共关