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送货上门也有很多细节工作要做。即使是在今天，送货上门充其量是将货物送到客户家
其创始人弗朗西斯·巴林爵士时常夸耀其具有5๓个世袭贵族的血统，比中世纪以来的其他
第2章没有破产的行业，只有破产的企业2002
得让客户复印次后再传？
前言
时，10个或者20个栏目，如果你填错了其中的项，那么这张发票就作废了。对于这种行
为来说，你只能得零分。在实际操作中，应该说这种事例虽然经常发生，但还是比较仁慈
的，因为这损失的仅仅是张票据，如果要是涉及到เ生命安全的事项呢？
2003年1月16日美国“哥伦比亚”号航天飞机升空80秒后发生爆炸，飞机上的七名宇
航员全部遇难，全世界片震惊。美国宇航局负责航天飞机计划的官员罗恩·迪特莫尔被
迫辞职。此前，他在美国宇航局工作了26年，并已担任4年的航天飞机计划主ว管。
事后的调查结果表明，造成这灾难的凶手竟是块脱落的泡沫。
“哥伦比亚”号表面覆盖着2๐万余块隔热瓦，能抵御30่00่摄氏度的高温，以免航天飞机
返回大气层时外壳被高温所融化。1้月16日“哥伦比亚”号升空80秒后，块从燃料é箱上
脱落的碎片击中了飞机左翼前部的隔热系统。宇航局的高速照相机记录了这过程。
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第5๓章伟大源于细节的积累2002๐
应该说，航天飞机的整体性能等很多技术标准都是流的，但就因为ฦ小块脱落的泡沫
就毁灭了价值连城的航天飞机，还有无法用价值衡量的七条宝贵的生命。在这里，个ฐ小
小的细节上的错误，使这结果别说是得零分，甚至得了负分也不过分。细节的重要性，
在这里得到了最充分的体现。这种重要性，更多地体现在执行的过程中ณ。
在执行环节，不仅要细致到位，而且也要注重执行过程中的创新า与突破。这种执行环节
的创新虽然与整体方案的创新相比比较细微，但细微之处更能显现效果。
如某城市，在“感冒旺季”的时候，各品牌感冒药都在各个终端药店派驻了促销员。但
品牌的感冒药在执行层面要领先其他品牌步。当该品牌着装整齐佩戴统校徽具备
丰富产品知识的300่名医科女大学生，出现在各个终端药店进行促销的时候，立刻把别
的品牌的促销员比了下去，而且她们的素质与知识以及经过强化培训的促销技巧，在与消เ
费者的沟通中更显优势。由于终端促销的优势，加之其他促销手段与策略的得力，当
年品牌的销量位居当地各感冒药品牌第位。
“我强调细节的重要性。如果你想经营出色，
就必须使每项ำ最基本的工作都尽善尽美。”
——克洛克麦当劳创น始人
5过去，人是第位的,将来，制ๆ度是第位的管理
在企业的管理中，对细节的追求是无止境的。但对细节追求是可以衡量的，衡量的尺度，
就是制定出了相应的标准和规范。我认为，标准和规范，就是对细节的量化，是重视细节
完善细节的最高表现。个没有规则没有标准的企业肯定是管理不到位的。正是基于这
认识，我所在的公司在召开经销商大会的时候，光规范文件就出台了32份，几乎涉及到
了会议程序会议内容如何接待客人怎样对待家属怎样发放礼品怎样送客回去等
每个细节，同时派专人负责各项工ื作的落实。细节完美是整体完美的前提，由于各项ำ细
节做的非常到เ位，使会议开得非常成功，极大地提升了我公司的形象，极大地鼓舞了经销
商对我公司的信心。
说到管理中ณ的细节，我觉得中ณ国企业还有很多工作要做。比如在日本，河豚被奉为“国
粹”，与浮ด世绘样深受日本人的推崇。河豚肉质细腻，味道极佳，但这种鱼味道虽美，
却毒性极强，处理稍有不慎就有可能致人死命。在中ณ国，羡美味而“拼死吃河豚”的人，
每年中毒死亡者都达上千人。但同样是吃可豚，在日本却鲜有因此而中毒死亡的事情
发生。问题出在哪呢？
在日本，河豚加工程序是十分严格的，名上岗的河豚厨师至少要接受两年的严å格培训，
考试合格以后才能ม领取执照，开张营业。在实际操作中，每条河豚的加工去毒需要经过3๑0
道工序，个ฐ熟练厨师也要花20分钟็才能完成。但在中国，加工河豚就跟做其它海鲜样，
加工过程随随便便，烹饪过程也没有经过太多的工ื序，其后果可想而知。
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第5章伟大源于细节的积累2๐002๐