为来说，你只能得零分。在实际操作中，应该说这种事例虽然经常发生，但还是比较仁慈
的规定作业时间内假设为8小时，有几小时使用机器制ๆ造产品的比率。假设有台机器
在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到客户家里。
巴๒林的辉煌
沃尔玛2002年结束了外部采购组织的合作，自己雇用了数百名员工从南美洲和中国进
己้印刷，谁为客户提供样稿？
单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺
内大小企业也都面临着重新洗牌的市场格局。
如何能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每个ฐ企业面临的重大课题。我认为，
今后的竞争将是细节的竞争。企业只有注意细节，在每个ฐ细节上做足功夫，全面提高市
场竞争力，才能保证企业基业长青。
中国入世以后，的游戏规则和市场环境的格式化，使得战略๓抉择的大方向已๐相对成
熟稳定，像过去那ว样每年都作新的战略规划ฐ已没有必要，在基本“战略๓抉择”成形以后，
决定企业成败的就是“细节管理”。
企业的成功与否，固然有战略决策方面的原因，但更在于决策后面的小事情是否做的足
够好，是否能把这些决策真正细化推行下去。国内很多企业都热衷于做大事情规划大
战略挥写大手笔，很宏观，但战略做了大堆，后来呢？没有人耐心地去细化去落实，
大战略也就不了了之。
纵观国内的的强势企业，都是在细节的比拼上下过很大功夫的。企业靠战略就能挣大钱
的想法是极其幼稚的，正是不注意细节的大企业病拖垮了许多大企业，诸如浪ฐ费巨大而熟
视无睹，人浮于事相互推诿，对市场信息不敏感，内部ຖ各部门之ใ间沟通障碍，员工创新动
力不足等，每个ฐ问题都会在细节上找到其理由á。
产品和服务微小的细节差异有时会放大到整个市场上变成巨เ大的占有率差别。个公司
在产品或服务上有某种细节上的改进，也许只给用户增加了1％的方便，然而在市场占有的
比例上，这1้％的细节会引出几倍的市场差别。原因很简单，当用户对两个产品做比较之时，
相同的功能ม都被抵消了，对决策起作用的就是那1％的细节。对于用户的购买选择来讲，是
1％的细节优势决定那1้00่的购买行为。这样，微小的细节差ๆ距往往是市场占有率的决定因
素。日本与在进行录相带标准大战时，双方技术不相上下，推出的录相机还
要早ຉ些；两ä者的差ๆ别仅仅是盘带是2小时，盘带是1小时，其影响是看部
电å影经常需要换次带。仅此小小的不便就导致的录相带全部被淘汰。
微软公司为什么要往往投入几十亿美元来改进开发每个ฐ新版本？就是要确保多方面细
节上的优势，不给竞争者以可乘之ใ机。只要能ม保证产品在比的竞争中能够获胜，那么
整个市场绝对优势就形成了，因而对于细节的改进是非常合算的。
这是个细节制胜的时代。国际名牌皮包凭着“英寸之间定缝满八针”的细致
规格，20่多年立于不败之地；德国西门子2๐118๖手机靠着附加个小小的4彩壳而使自己
也像4样成了万人迷而在类似的以细节取胜的经营之法也逐渐地涌入我们的视野，
例如：饭馆在餐厅里准备了若干“bb椅”，专供儿童使用；客人吃完螃蟹后滚烫的姜茶
便端送到เ手；商场在晚上关门前会放送诸如回家之ใ类的音乐，让客人在萨克斯ั的情调
中ณ把轻松带回家
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第6๔章第代老板靠胆子，第四代老板靠脑子200่2
细节制胜还反映在招商引资中ณ。例如，宁波市位副市长在飞机上因帮助位香港客商
捡眼镜而引进巨商投资高尔夫球场。
我们已经生活在“细节经济”时代，细节已经成为企业竞争的最重要的表现形式。
第代老板靠胆子，第二代老板靠路子。
第三代老板靠票子，第四代老板靠脑แ子。
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附录20่02
附录
1油漆企业怎样戒烟
第步，在第次召开的干部会上，我宣布:“汪中求今天开始不抽烟，你们大家抽不
抽我不管，我不抽烟，先做给你们看。我从上大学到现在直在抽烟，但是从宣布之日起，
不抽烟，我说到เ做到”。我把这个ฐ决定公开告诉大家，让大家监督我。但是，现在我还不
完全限制别ี人抽烟，你现在抽烟，暂时我不管你。
第二步，过段时间以后，我在全公司搞了次支持戒烟的集体签