企业对营销活动的有效管理与控制ๆ，是企业能ม否实现营销目标的基本保证。营销管理是把管理的技术
场扩展的策划，竞争决策与市场竞争的策划等等。从企业实际的营销活动来看，实施营销策划一般有单部ຖ
产品价值
力从产品和服务上吸引到了“价值”上。无论是有形商品的出售，还是无形服务的消费都可以用到เ这个最基
美国，整个80่年代中，直复营销的销售额以每年15%的度增长，比整个零售业的增长度快四
售业务。直复营销业开始走向低潮。
章将主要讨论人员销售问题，所以本章将主要讨论广告、营业推广与公共关系。
目标顺利实现。
企业营销系统的一个重要部分，分销渠道及其结构形式在这种影响下也正在生深刻的变化。可以
将拥有整个ฐ世界ศ。”事实确实如托夫勒所预言的那样，随着互联网在二十世纪九十年代的异军突起，
思考题
中必须协调处理好供求矛盾，通过加强质量管理意识，建立合理的质量评估体系，消除质量缺口，建立顾
不仅没有下降，甚至仍在上升；但也有人认为ฦ从一个相当长的时期来看，产品生命周期的原理对任何产品
产品生命周期的规律是否适用于所有产品，在理论上是有争议的。有人认为，有一些产品是不存在生
缺是否有足够到的空间，也就是说，该市场部分中ณ是否存在着潜在的需求，而且这些尚未满足的需求是否
一空缺为什么存在，是因为竞争对手没有觉、无暇顾及或是因为ฦ这里根本没有潜在的需求，不要低估了
企业营销活动中ณ间的重要一环。
主动对消费者进行赔偿等等。
产品特点外观、内质、价格水平等；应变能力生产多档产品、适应市场需求等；技术设备技术
争将会越来越激烈。“知已知彼，百战不殆”，企业要加自身的展，并在市场竞争中ณ立于优势之地，就
执行
制ๆ定
第十六章销售管理与直复营销
第十四章中ณ间商与物流管理
是通过子公司网络把全球职能战略๓生产、销售、研究与开、融资等统一起来；各子公司的研究与开
、生产和销售任务由总部统一分配和协调，从而收到整体节约的效果。gmss能ม够帮助总部充分了解各
地的情况，在进行战略๓计划制订时，作出相应地调整，以适应各地的特殊情况。
在战术或战略管理层上运用较多的gmss是desanctis和gallupe提出的四个集体决策支助系统：小
范围决策网络，大范围决策网络，决策室和电话会议系统。由于计算机软硬件技术的不断提高，性能的不
断完善，价格不断下降，在不久的将来，我们还能使用同时传送声音和图像的电视会议系统。
3๑、gmss对全球战略管理的支助要求
全球公司的战略策划与控制系统旨在全球范围内更有效地合理使用资源以适应快生的环境变化。
战略策划过程一般包括：
1้评价公司的指导思想、任务及业务范围；
2评价公司的优势和劣势和主ว要竞争对象；
3机遇和风险分析；
4阐明各职能单位目标；
5选择一种国际竞争战略，如确定在全球所有市场都获得高市场份额的全球市场平均高份
额战略；
6详细说明偶事件的行动纲领和操作计划ฐ。
gmss的中心任务是支助全球战略管理过程，其目标之一就是全方位支持决策过程。在上述战略๓策划
的每一步骤中，我们都可以现gmss的身影。在第1步里，审视国际环境很重要，而国际环境信息系
统能有规律地监测大量的环境和国外风险因素，有效地收集、分析和解释环境变化数据。在第2、3、
4๒步骤里，国际电话会议系统能使这些过程收到เ更好地效果。在第5๓步骤里，公司目标被转化为ฦ全
球战略，此时必须考虑全球环境中ณ经济、政治、法律、文化的多样性。这就使管理决策更复杂，而gmss
的存在能ม帮助公司高层人员更全面地了解信息，更理性地处理问题。除此以外，gmss还有专用于外汇风
险管理和偶事件管理的系统，以保证公司稳步向前展。
gmss还处于不断展之ใ中，还可以不断地完善，但相信随着信息时代的来临，其对全球企业战略管
理的作用会越来越大，影响也会越来越深。
本章小结
随着高科技和信息技术的展，世界各国经济的展越来越越国界的限制ๆ，而在全球范围内进行国
际分工ื和协作，以谋取资源的最佳配置。国际间交往日益增多，国际经济活动全球化的趋势已๐成为不可逆
转的潮流。在这样的背景下，国际贸易、国际技术转让、国际投资这三种形式不同、性质不同的国际经济
活动都不同程度地受