美国著名未来学家阿尔温托夫勒曾经预言：“电脑แ网络的建立与普及将彻底地改变人类生存及
将网络纳入企业的营销渠道之ใ中。
服务营销的手段和方法提出了特殊的要求。服务的特殊性决定了服务市场细分的特殊性，要求企业在
服务营销就是一门讨论如何有效开展无形服务的营销活动的学科。其研究的内容不仅包括纯粹无形服
衰退期：由于消费者的兴趣转移，或替代产品已逐步开始占领市场，产品的销售量开始迅下降，直
成熟期：由于该产品的市场已๐趋于饱和，或已出现强有力的替代产品的竞争，销售量增开始趋缓，
场的先机，先入为主地建立对自己有利的市场地位。如图7-5中的e所在的位子。
填补策略即企业将自己的产品定位在目标市场目前的空缺部分，市场的空缺部ຖ分指的是市场上尚未被
事实上，即使出现消เ费者不满意的情况，企业若能妥善处理，也是能够使消เ费者转怒为喜的。如妥善
新闻媒体披露，甚至告上法庭。这样的行为ฦ就会对企业造成较大的损失。企业应当尽可能避免这样的情况
2市场竞争情况
重视。同时，各级政府和主管部ຖ门所颁的经济统计资料、调查报告等，把握它们可以了解过去与当前情
选择
设定
第十二章价格策略
第十章新产品开
专用仓库：专门用以储存某类商品的仓库。比如，食糖、卷烟、酒等。对于这些商品一般要求有专仓，
专库储存。与通用仓库相比，专用仓库在保管养护技术设备上要求较高，用途也比较专一。
特种仓库：用以储存具有特殊性能ม，要求特别保管条件的商品。商业特种仓库包括冷藏库、石油库、
化工危险库等。
3๑按仓库管理体制ๆ分类
按照管理体制，商业仓库还可以分为ฦ集中管理和分散管理的仓库两大类：
2、储存管理
商品的流通要求大量商品不断ษ滞留在各个ฐ流通环节中，形成储存。对储存的商品进行管理，能使商品
库存具有合理的数量，结构和分布，这对于加企业资金流转，降低成本具有重要的作用。
1้合理储存标准的制定
商业企业在经营过程中到เ底需要多少库存量，是管理工作中比较复杂的问题。因为库存量太少会导致
脱销，影响企业正常销售活动；而库存量过大，又会造成库存商品积压，影响企业资金正常流转。因此合
理制定一个储存的标准十分重要。在储存管理中ณ较为常见的两个制ๆ定标准是经济批量最佳订货量和保
险储备安全存量。下面，我们将详细介绍两ä种标准的一般制定方法。
1经济采购批量的确定
一般而言，仓储管理的费用包括仓储费用和采购费用。经济采购批量是确立一个最佳的进货数量以求
得两者的平衡。较大的批量导致了较高的库存水平，但采购次数较少；较小的批量导致较低的库存水平，
但具有较多的采购次数。下图表明了两ä种费用随进货数量变化的情况。
费用总费用
储存费用
采购费用
经济采购批量数量
图14๒-1经济采购批量示意图
从上图可以看出：当批量较小时，仓储费用较低，但采购费用较高；反之，仓储费用高，但采购费用
低。而其中ณ代表仓储费用和采购费用之和的总费用曲线在仓储费用曲线和进货费用曲线交叉时获得最小值。
我们所确立的经济采购批量就是对应这一最小总费用值的采购数量。
在此，我们给出计算经济批量的公式，过程就不再推导了：
q=
其中ณq－经济批量；c－固定进货费用；d－年销售量
i－平均年仓储费用率元单位库存价值
ci－单位商品成本商品价格＋运杂费
在实际工作中ณ，经济采购批量总是选取一近似值，这是因为总费用曲线在经济采购批量附近的变动相
对比较平缓。在一小范围内，采购数量所引起的总费用变化很小；所以，不要求很精确地按照经济采购批
量进货，只要取大致的一个整数就可以了。
2保险储备的制定
一定量的保险储备对于商业企业保证销售是非常必要的，因为实际需求总是围绕平均需求量上下浮动，
在商品需求大于平均需求的情况下，没有保险储备，就有可能缺货，带来不可估量的损失。
同样地，我们在此给出计算保险储备的步骤：
a获取历史销售量数据
b计算标准方差期望值=标准差＝
其中－标准差d－实际与期望值的差ๆ值
－事件生的频๗率n