国外呼叫中心的出现很难有个确切的时间表,因为呼叫中心这个ฐ词并不是从刚开始就有,多年以前,些更多地需要人性化服务的行业,如航空公司的机票预订中心旅馆饭店业的房间预订中心商品目录销售商跨国公司的全球客户服务支持中心等实际上已经具有了定规模的我们现在称之为呼叫中心的系统,银行业也在,年代初开始建设自己的呼叫中心,不过那时的呼叫中心还远远没有形成产业,企业都是各自为战,采用的技术设备和服务标准都依据自身的情况而定,直到,年代初ม,都只有很少的企业能够有财力在技术设备上大规模投资,建设可以处理大话务量的呼叫中心,ไ所以我们可以将,年代后期到,年代初作为个分水岭,在这之前,是零散规模的应用,而从,年代初期开始,呼叫中心真正进入了规模性发展,ไ尤其是,号码的被广泛认同和采用,更加剧了这产业的繁荣,目前国外的呼叫中心已经形成为个巨大的产业,据有关的调查显示,仅在美国和加拿大呼叫中心的数量就可达,万个左右.ๆ....ๆ.。
