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第 4 部分阅读

建筑

建筑

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制图原书58页

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他相当重视阶层关系,因为他在信中称呼我为“彼得森博士”;他不是位倾向于直接的人,因为他在敏感话题๤上展现技巧,他恭维我的工作,字里行间充满种客气的谦卑的和老练的语气;他提到เ销售团队他与其他人的互动以及有关我公司的问题,这说明他以群体为重。整体来看,这封信表明他想和我建立种业务上的关系,并非想要“立刻๑达到目的”,而且很多细节性的问题๤似乎也象征着谨慎的态度。

与上封信形成鲜明对比的是封德国人写的信,他的目的和日຅本人完全相同。以下就是这封信的全文:

谢谢您及时给予答复,看得出来您是位实践家。很高兴能得到您的积极响应,碰巧ู我现在正在规划个个商业网站,完成时间很急迫,我会传真给您这个ฐ网站的相关数据。我还在摸索ิ,不过这个ฐ网站也快建构完成了。希望您能考虑让我当您们公司西海岸的代表,这样我就能ม合法地将您的网站和我的网站连结在起了。我为ฦ您介绍生意,您支付薪资给我!

这个ฐ德国人应该落在文化标尺的另边与日຅本人的刚ธ好相反:

五种文化标尺的重叠部分2

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制图原书59页

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这封信根本没有称呼与署名,在非正式的口吻中,这位德国人表现出尊重平等的特点。很显然地,他根本没有表现出谦卑及严å谨的态度,完全把我平等对待。和那ว位日本人不同的是,在他的信中,找不到点客气试探或恭维的感觉,相反地,他直截了当地提出合作建议,而且希望我支付薪资。他把我当成位独立的商人,没有提到เ我的公司团队或任何可能相关的人。这封信总共只有百五十个ฐ字,没有前๩言及后语,直接讨论我们之间的生意问题๤,而且这位德国人不是很在乎风险问题,因为他很坦率地说出他的业务刚刚起步,还在“摸索”。

这封电子邮件只有段话,似乎只是写信者漫不经心的几个ฐ想法而已,而那位日本人写了那么เ多,却几乎没有谈及正题。

当然,就写信而言,并不是每个德国人都像这位德国人样,也๣不是每个日本人都像这位日本人那样。不过,我们能ม从这些例子里了解,不同文化的人之ใ间有不同的沟通和交往的模式,而且我们可以用这五种文化标尺去衡量这些相异处,并找到เ正确应对不同文化模式的方แ法。

在寻求合作的特定情况下,两封信在文化表现方面是否恰当呢?如果是他们两位互相通信的话,可以想象,那位日຅本人可能会对德国人的直率感到不快,而口没遮拦的德国人也会对日本人的啰嗦和奉承感到不耐。可是,他们的信是写给我的,我刚好对两种类型都能ม接受因为我有丰富的国际交流经验,在我看来,他们的信件内容都能达到เ其目的,所以我认为ฦ这两封信在文化表现方面是恰当的。

当我回信时,我尽量迎合他们的风格。回给日本人的信件内容较为冗长,有很多礼貌性的内容和介绍,也๣有个正式的结尾;而回给德国人的信件内容则ท比较随意。不过,我并没想要把自己้变成其他国籍的人。与日本人往来时,我不会如同日本人样的写信沟通。我很清楚,有很多方法可以改变我的风格,并为ฦ我带来好处,可是并无຀法改变我是美国人的事实,而且,由于对方知道我是美国人,所以并不会期待我像个真正的日຅本人。实际上,如果我“太日຅本人了”,那ว么我看起来就会很突兀,因为我永远学不像。

还有件事是值得注意的。这两个ฐ人都想与我合作并期望得到เ积极响应,远远超过我想从他们那里获得的。有人说买຀东西的时候,你可以使用自己的语言;卖东西的时候,你就要说人家的语言。在文化方面也๣是如此。如果你想谈成笔生意,你必须调整自己的行事风格。如果我和这两个ฐ人的角色互换,就是我想与日本人或德国人谈生意的话,我会改变自己的行事风格,以适应他们的文化特点。

商界人士需要套沟通策略,能够分别适应在不同的文化中ณ,以实现不同的目标。这点不仅适用于撰写简单的电子邮ุ件,在重大问题๤上显得非常关键,比如制ๆ定市场机制ๆ销售产品处理投诉问题决策管理建立工作上和社ุ交上的人际关系等。请记住,与你的外国伙伴沟通不能ม单靠直觉而已。

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每种文化都有自己้的位置

正如前面所提过的,我相信美国人之所以能够成功,是因为他们的文化特点使然,比如平等直接个人以任务为导向乐于承担风险,这些特点在各方面都为ฦ美国人带来好处。美国人在五种文化标尺中ณ,定位在紧靠左边的位置,请见图。

图61页

我必须ี再次指出,还有很多国家因为ฦ他们独特的文化特点而获得成功,其中些特点甚至完全和美国文化相反。整体来说,我认为ฦ美国以外的国家在五种文化标尺上,大致都处于美国右侧的位置,如图b所示ิ。

图b6๔1页

虽然这是个过于简单化的描述,并不能准确地适用于每