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誉良好而驰名，其客户也多为显贵阶层，包括英国女王伊丽莎白二世。该行成立于1้763年，
誉良好而驰名，其客户也多为显贵阶层，包括英国女王伊丽ษ莎白二世。该行成立于176๔3年，
订货单要求统没错，但提供的统的订货单纸张却特别ี薄，传真机走不过去，非
订货单要求统没错，但提供的统的订货单纸张却特别薄，传真机走不过去，非
内大小企业也都面临着重新า洗牌的市场格局。
如何能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每个企业面临的重大课题。我认为，
今后的竞争将是细节的竞争。企业只有注意细节，在每个细节上做足功夫，全面提高市
场竞争力，才能保证企业基业长青。
中国入世以后，的游戏规则和市场环境的格式化，使得战略抉择的大方向已相对成
熟稳定，像过去那ว样每年都作新的战略๓规划ฐ已没有必要，在基本“战略๓抉择”成形以后，
决定企业成败的就是“细节管理”。
企业的成功与否，固然有战略决策方面的原因，但更在于决策后面的小事情是否做的足
够好，是否能把这些决策真正细化推行下去。国内很多企业都热衷于做大事情规划ฐ大
战略挥写大手笔，很宏观，但战略做了大堆，后来呢？没有人耐心地去细化去落实，
大战略也就不了了之ใ。
纵观国内的的强势企业，都是在细节的比拼上下过很大功夫的。企业靠战略就能ม挣大钱
的想法是极其幼稚的，正是不注意细节的大企业病拖垮了许多大企业，诸如浪ฐ费巨大而熟
视无睹，人浮于事相互推诿，对市场信息不敏感，内部各部门之ใ间沟通障碍，员工创新动
力不足等，每个问题都会在细节上找到其理由。
产品和服务微小的细节差ๆ异有时会放大到整个市场上变成巨大的占有率差别。个公司
在产品或服务上有某种细节上的改进，也许只给用户增加了1％的方便，然而在市场占有的
比例上，这1％的细节会引出几倍的市场差别ี。原因很简单，当用户对两ä个产品做比较之时，
相同的功能都被抵消เ了，对决策起作用的就是那1้％的细节。对于用户的购买选择来讲，是
1้％的细节优势决定那10่0的购买行为。这样，微小的细节差距往往是市场占有率的决定因
素。日本与在进行录相带标准大战时，双方技术不相上下，推出的录相机还
要早些；两者的差别ี仅仅是盘带是2小时，盘带是1小时，其影响是看部
电影经常需要换次带。仅此小小的不便就导致的录相带全部ຖ被淘汰。
微软公司为什么เ要往往投入几十亿美元来改进开发每个新版本？就是要确保多方面细
节上的优势，不给竞争者以可乘๖之ใ机。只要能ม保证产品在比的竞争中能够获胜，那ว么เ
整个市场绝对优势就形成了，因而对于细节的改进是非常合算的。
这是个细节制胜的时代。国际名牌皮包凭着“英寸之间定缝满八针ฤ”的细致
规格，20多年立于不败之ใ地；德国西门子21้18手机靠着附加个小小的4彩壳而使自己
也像4样成了万人迷而在类似的以细节取胜的经营之法也逐渐地涌入我们的视野，
例如：饭馆在餐厅里准备了若干“bb椅”，专供儿童使用；客人吃完螃蟹后滚烫的姜茶
便端送到手；商场在晚上关门前会放送诸如回家之ใ类的音乐่，让客人在萨克斯的情调
中把轻松带回家
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第6章第代老板靠胆子，第四代老板靠脑子2002
细节制胜还反映在招商引资中。例如，宁波市位副市长在飞机上因帮助位香港客商
捡眼镜而引进巨เ商投资高尔夫球场。
我们已经生活在“细节经济”时代，细节已经成为企业竞争的最重要的表现形式。
第代老板靠胆子，第二代老板靠路子。
第三代老板靠票子，第四代老板靠脑แ子。
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附录20่02
附录
1油漆企业怎样戒烟
第步，在第次召开的干部会上，我宣布:๘“汪中求今天开始不抽烟，你们大家抽不
抽我不管，我不抽烟，先做给你们看。我从上大学到เ现在直在抽烟，但是从宣布之日起，
不抽烟，我说到做到”。我把这个决定公开告诉大家，让大家监督我。但是，现在我还不
完全限制ๆ别人抽烟，你现在抽烟，暂时我不管你。
第二步，过段时间以后，我在全公司搞了次支持戒烟的集体签名活动。工ื厂大门上
挂上条巨เ大的横幅，上书“防火人人有责，提倡人人戒烟”，全厂30่0多