每次给新า顾客送米，王永庆就细心记下这户人家米缸的容量，并且问明这家有多少人吃
每次给新า顾客送米，王永庆就细心记下这户人家米缸的容量，并且问明这家有多少人吃
沃尔玛2๐002年虽然做到了全球5๓00强之首，但仍然不遗余力地降低采购成本，监督全
沃尔玛200่2๐年虽然做到了全球500่强之首，但仍然不遗余力地降低采购成本，监督全
少事浅尝辄止。这实在是全社会应加以关注的，也是当代企业都应着力解决的。
少事浅尝辄止。这实在是全社会应加以关注的，也是当代企业都应着力解决的。
时，10个ฐ或者2๐0个栏目，如果你填错了其中的项ำ，那么เ这张发票就作废了。对于这种行
为来说，你只能得零分。在实际操作中ณ，应该说这种事例虽然经常发生，但还是比较仁慈
的，因为ฦ这损失的仅仅是张票据，如果要是涉及到เ生命安全的事项ำ呢？
200่3年1้月16日美国“哥伦比亚”号航天飞机升空80秒后发生爆炸，飞机上的七名宇
航员全部遇难，全世界片震惊。美国宇航局负责航天飞机计划ฐ的官员罗恩·迪特莫尔被
迫辞职。此前，他在美国宇航局工作了2๐6๔年，并已担任4年的航天飞机计划主ว管。
事后的调查结果表明，造成这灾难的凶手竟是块脱落的泡沫。
“哥伦比亚”号表面覆盖着2๐万余块隔热瓦，能抵御300่0่摄氏度的高温，以免航天飞机
返回大气层时外壳被高温所融化。1月16日“哥伦比亚”号升空80秒后，块从燃料é箱上
脱落的碎片击中了飞机左ุ翼前部的隔热系统。宇航局的高速照ั相机记录了这过程。
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第5章伟大源于细节的积累200่2
应该说，航天飞机的整体性能ม等很多技术标准都是流的，但就因为小块脱落的泡沫
就毁灭了价值连城的航天飞机，还有无法用价值衡量的七条宝贵的生命。在这里，个ฐ小
小的细节上的错误，使这结果别说是得零分，甚至得了负分也不过分。细节的重要性，
在这里得到了最充分的体现。这种重要性，更多地体现在执行的过程中。
在执行环节，不仅要细致到位，而且也要注重执行过程中ณ的创น新与突破。这种执行环节
的创น新虽然与整体方案的创新相比比较细微，但细微之处更能显现效果。
如某城市，在“感冒旺季”的时候，各品牌感冒药都在各个终端药店派驻了促销员。但
品牌的感冒药在执行层面要领先其他品牌步。当该品牌着装ณ整齐佩戴统校徽具备
丰富产品知识的3๑00่名医科女大学生，出现在各个终端药店进行促销的时候，立刻把别ี
的品牌的促销员比了下去，而且她们的素า质与知识以及经过强化培训的促销技巧，在与消เ
费者的沟通中ณ更显优势。由á于终端促销的优势，加之其他促销手段与策略的得力，当
年品牌的销量位居当地各感冒药品牌第位。
“我强调细节的重要性。如果你想经营出色，
就必须使每项最基本的工ื作都尽善尽美。”
——克洛克麦当劳创น始人
5๓过去，人是第位的,ไ将来，制度是第位的管理
在企业的管理中，对细节的追求是无止境的。但对细节追求是可以衡量的，衡量的尺度，
就是制定出了相应的标准和规范。我认为，标准和规范，就是对细节的量化，是重视细节
完善细节的最高表现。个ฐ没有规则没有标准的企业肯定是管理不到เ位的。正是基于这
认识，我所在的公司在召开经销商大会的时候，光规范文件就出台了32๐份，几乎涉แ及到
了会议程序会议内容如何接待客人怎样对待家属怎样发放礼ึ品怎样送客回去等
每个细节，同时派专人负责各项ำ工作的落实。细节完美是整体完美的前提，由于各项细
节做的非常到เ位，使会议开得非常成功，极大地提升了我公司的形象，极大地鼓舞了经销
商对我公司的信心。
说到管理中的细节，我觉得中ณ国企业还有很多工作要做。比如在日本，河豚被奉为ฦ“国
粹”，与浮ด世绘样深受日本人的推崇。河豚肉质细腻，味道极佳，但这种鱼味道虽美，
却毒性极强，处理稍有不慎就有可能致人死命。在中国，羡美味而“拼死吃河豚”的人，
每年中毒死亡者都达上千人。但同样是吃可豚，在日本却鲜有因此而中毒死亡的事情
发生。问题出在哪呢？
在日本，河豚加工ื程序是十分严å格的，名上岗的河豚厨师至少要接受两年的严å格培训，
考试合格以后才能ม领取执照，开张营业。在实际操作中，每条河豚的加工去毒需要经过30่
道工序，个熟练厨师也要