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细节决定成败
汪中求著
新华出版社
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前言2๐00่2
前言
总觉得当今时代四处热气腾腾，派欣欣向荣；但细心观察又觉得不少人心浮ด气躁，不
少事浅尝辄止。这实在是全社会应加以关注的，也是当代企业都应着力解决的。
芸芸众生能ม做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做些具体的事琐碎的事
单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺
少的基础。
自己在企业做营销做管理的十几年中，目睹了多少企业曾经叱咤风云三五年，轰然倒
下三五月，如三株亚细亚飞龙巨人等国人耳熟ງ能详的企业；也看到了那些在经济改
革开放中新崛起的以联想海尔为代表的中国优秀企业；也曾深入地研究了那些经得起时
代考验的世界ศ著名企业和百年老店，如麦当劳肯德基沃尔玛丰田汽车公司奔驰公
司等，想探究企业成败的奥秘。从中ณ得出个结论：企业的失败固然有战略决策失误的原
因，但我认为更重要的原因是细节上做得不够。而且，就决策做出的依据来说，决策失误
也是由于细节不到เ位造成的。几乎所有成功的企业，无例外是横平竖直字正腔圆。正
如麦当劳总裁弗雷德·特纳所说的，“我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的
介入未能ม坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。”
中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，
缺少的是对规章条款不折不扣的执行。
因工作关系，我经常来北京，深切感受到这里的奥运气氛以及b中关村的宏伟规划ฐ
给人们带来的无限憧憬，但这里交通的拥堵部分建筑风格的单调等，不免让人感到丝
遗憾ย，真心希望决策规划部ຖ门的有关人员以及这些蓝图的设计者工程的建设者们，能
够在对每个细节的关注中使这种遗憾不再增加。
日前，中国首次发射载人航天飞船，取得圆满成功，国人欢欣鼓舞。我在电视机前收看
太空仓返回地面的报道，也仍然能看到几处细节的差池。如对于太空仓实际着陆点与理论
着陆点差距的报道，先是4๒8公里，现场记者说11公里，后来白岩松说是48公里；又如杨利
伟出仓之际，几个声音在引导他，有说“慢点出仓”，有说“自主ว出仓”，有说“头先出
来”，程序设计中没有指定现场指挥官么เ？
自己年近不惑才看懂“认真”二字，并为ฦ自已细微处做出的功夫顿生几分成就感。此前
拙著营销人的自我营销中有节，题为“把小事做细”，直觉得意犹未尽；如今经
不起鼓励，索性再认真把，展开来议议，为严肃起见，定名细节决定成败。
作者
2๐003年10月于北京下载
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第1章天下大事，必做于细2002๐
第1章天下大事，必做于细
——从改变观念着手
我始终不明白，电影电视里的武打设计，总要设计些奇招怪招
绝招，观赏性强了，使观众赏心悦目；但大多不符合实际生活，事实上
简单的招式练到เ极致就是绝招
1不要以为总理比村长好当
我从来都认为ฦ，现在的人智商差ๆ距愈来愈小了，对自我的认识愈来愈自信了。这无疑是
社ุ会的进步。但另外个ฐ极端又出现了，或正日益显现出来，那就是，人们过于相信自己，
藐视切。
的确，人不愧为高等动物。人的智商由á7个基本部分组成：数字感觉空间语言
记忆归纳表述。这得益于人有神奇的大脑。任何位常人的大脑都优于任何台计算
机。人脑แ有10000่亿个脑细胞，每个细胞就象棵树样地复杂，而人的每只眼睛都
有13๑000万个光接受器，结构之精密难以想象。人的大脑有7个智力中ณ心：语言智力数
学智力音乐智力视觉智力运动智力人际智力内省智力。左ุ半脑帮你管着语言
数学逻辑次序，右半脑则把节奏旋律音乐图象幻想管了起来。
我常常没道理地纳闷：人的大脑，就从蔬菜水果果仁鱼植物油等食物中吸收
点营养，另外加上运动使血液向大脑แ供氧，大脑就那ว么管用？后来我听位叫卡尔·西秀
的心理学家说，就智商的7个基本组成部ຖ分之的记忆，般人只用了其遗传能力的10。
太不可思议了！
殊不知啊，绝大多数人的智商都很高，我们也就不容易超越他人了。
218分理论
有次，我给北京大学的学生演讲，说到个“汪中ณ求式”的“2๐18分理论”。人的智
商分为智力因素和非智力因素2๐大部ຖ分，从对人的生的作用来分，智力因素占40的权重；
在智力因素中知识和技能的对比中，我们认为知识占40的权重；知识又分书本知识和社会
知识，书本知识占40่的权重；书本知识能在实际生活中应用的又占40的权重。假设我们
同意以上的权重的分配，那么，总平均8๖5分的在校学生获得的总智商分数是：14040่
40่4085๓≈218๖分。当然，我们北大的高才生不可能没有非智力因素得分，也
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不可能没有技能ม和社ุ会知识得分。这个“2๐18分”的说法只是想给高才生们个提醒：每
个北大的学生都可能成为人才，但仅凭手头的几张分数单，就认为自己已经是个人才，
就大错特错了。
要想比别人更优秀，只有在每件小事上比功夫。比如，我们每个人都会的阅读，中
央人民广播电台的播音员的标准播音速度听说是12๐0字分，而般人的正常阅读速度是
2๐00字分，但受过快速阅读训练的人的般阅读速度是3๑00字分。但这要经过刻苦的训练
啊。先训练默读，做到不出声音不受干扰，专心致志；再训练读目录和标题，使阅读中紧
紧抓住段落的核心；再训练扫描读，象摄像机样工作，而不是数人头式地阅读，从第
个字读到最后个字；再训练段读，用抓关键词的方法，几秒钟็就抓住段文字中的关键
词，次性阅读个段落。点滴地强化，才可能最终突破。
再说个消防队员的例子。我们都知道消防队员行动特别迅速，如果象我们样慢吞吞，
幢房子早烧光了。可是你有所不知，我们的消防队员所有工具都必须非常严å谨地合理放