第 6 部分阅读(1 / 2)

加入书签 本章报错

文化智商强烈推荐:

介绍海ร外销售市场产品设计品牌管理等的书籍很多,我希๶望接下来的内容能让你开始考虑些策略๓问题。无论你是推销产品还是提供服务,我都希๶望你能考虑如何改变自己้去适应各式各样的文化。我将讨论有关变化对生活的控制程度以及质量的意义แ等话题。开始,你可以将我在这部分的意见以及以下的若干问题应用到你生活的各个方แ面,它们还可以适用于在海外销售产品和提供服务的公司。

制图原书58๖页

我在前๩面曾经提到เ过,要注意过度简化的问题。在任何个文化标尺上,我们必须ี重视两个ฐ极端之间的灰色区域,除此之外,我们还应该注意五种文化标尺之ใ间的相互作用。比如,如果我们同时使用第种文化标尺和第二种文化标尺的观点来分析第二个案例,我们就可能ม得出更圆满的解释。根据第种文化标尺,我们知道注重阶层制度的人不太可能对他的上级提出反对意见,这正好解释了案例二中员工不发表意见的现象。

生活节奏

在美国,每五个制造业劳工ื中,就有个人的工作内容与出口业务有直接相关。

012345678๖9๗10่

直线风格缠绕风格

“直线思维”的意思是指沿着条笔直的线索来思考,不受任何因素的影响。

“缠绕思维”或者说“系统思维”是指迂回地绕着圈圈地接近目标。1้42

直线思维针见血,而缠绕思维却是绕着圈圈反复说不着边际的话,最后才回到真正的主题。无຀论什么时候,只要你听到这两个ฐ名词,它们的用法都是贬抑的。当有人表现出错误的或重复性逻辑的时候,我们会说他是“圈状思维”,而当有人思想刻板的时候,我们会说他是“直线思维”。我无意用这两个概念对任何种思维方式进行批评,只是想表述在跨文化交流的时候,人与人之ใ间存在着这两种思维方式上的差ๆ异。

在此,需要记住的是,我们所说的任何“规律”都有其例外,因为人的个ฐ体差异可能会超越文化差异。在这样的前๩提下,我们将讨论种不带偏见的话题๤:思维的差异如何影响我们的沟通方式。

你是如何将自己้的想法告诉别人的呢?你头脑里的想法怎样才能使他人正确理解?你常常用什么样的方แ式向客户介绍产品和服务,以及与各种不同身份的人讨论谈判ศ和交流?

思维的方式3๑

?๣朝着目标直线前๩进

在美国,直线式的思维方แ式是完全可以被接受的,甚至是人们所偏爱的。美国人相信人的思维方式就是这样。

美国人的思维方แ式倾向于按照ั种可以预ไ见的方式进行。为了从点到点,他们会经过已๐知的bຘ各点,而不会偏离这个轨迹。美国人以种直线风格来整理自己้的思路,以便能够比较快地达到目的。

当然,美国人采用这种思维方式的程度有多深,还要视具体情况而定,同时也受到个人性格的影响。在某些情况下,他们的确也๣会偏离直指目标的轨迹,迂回于目标周围,不过,在整体上,可以说美国人看重清晰和直线型的组织形式。

以下就是美国式的风格:

――――――――――――――――――――――――――

图:原书第1้43页上图你的大脑แ目标

――――――――――――――――――――――――――

?๣朝着目标蜿蜒前๩行

然而,世界上很多地方的人采用的是种朝着目标蜿蜒前行的思维方แ式,他们更看重和谐和非直接的沟通方式。如果直接谈论某个问题๤显得有些生硬的话,个日本人就会围绕着这个ฐ问题委婉地陈述,许多亚洲人都是如此。

有些地区的人则采取种时间观念比较宽松的方แ式,特别ี是阿拉伯人俄国人和非洲人,他们谈话时总是不着边际,不断地加入各种故事和不相干的因素,围绕着主ว题谈论两三个奇闻轶事,他们的思路总是蜿蜒前进,或者偏离话题๤,但是最终总是能够回到เ主ว题上来。

――――――――――――――――――――――――――

图:原书๰第143页下图你的大脑แ目标

――――――――――――――――――――――――――

当两种思维方式碰在起时,显然会发生冲突。不论哪种风格的人,都会对另种风格的人感到失望或不解。在和海外合作伙伴交谈时,美国人可能ม会对那些谈话中的不相干因素感到เ难以适应,认为那不过是在“浪费时间”,他们搞不清楚谈话或会议的内容究竟是什么。而很多其他国家的人也๣会对美国人感到反感,或者觉得他们非常傲慢,因为他们总是表现得很莽撞,不懂得如何处理敏感微妙的事情。和强力灌输式的谈话方式相比,“不着边际的谈话”和“不相干的因素า”可以让人慢慢地接近主ว题,而又不会让听众感到不快。

当然,这两种思维方式最终都能ม达到或者非常接近目标,我们应该提倡的是保持耐心。

【应用】

你或者你的海外合作伙伴采用的是哪种思维方式?你能否举ะ例说明你们和对方是如何直达目标或者蜿蜒而行的?

这种差异是否及如何给双方แ带来了挫败感?

你的思维方แ式有多大程度是你的工ื作所需要的?又有多少是你的个人生活所需要的?

为ฦ了避免双方แ的挫败感,你怎样改变自己的思维方式?

书包网b2想百万\小!ำ说来

沟通风格1

理性的或感性的

0123๑4๒5678๖9๗1้0

理性的感性的

最好把感情隐藏起来。

在说服或谈判过程中,不应该夹杂感情因素。

感情应该表露出来。

情感和激|情可以让你的论点显得更加重要,并因此得到เ重视。144

在这个标尺上,美国人的风格位于偏左的位置,些东南亚的人在讨论问题或陈述观点的时候,也喜欢控制ๆ情感的表露。

俄国人在这个标尺上的位置,很明显处在非常靠右的地方แ。在表达自己的观点时,他们经常要用拳头或者鞋子敲打桌子。阿拉伯人以及大多数地中海ร人比如意大利人和希腊ຘ人的风格和俄国人的风格大同小异。

多年前,我曾经看到过则新า闻,些国际救援人员将装满谷物的麻袋分发给处于饥荒中ณ的埃塞俄比亚人。从那些埃塞俄比亚人欢呼雀跃,泪流满面的镜头中,我可以看到他们对这样的援助感到เ非常高兴。可是,如果饥荒发生在美国的芝加哥,芝加哥人在接受救援的时候,定不会用埃塞俄比亚人那样的方แ式表达自己的感情,特别是在电视机面前,相反的,他们会带着严肃的表情,对着采访者说:“很荣幸接受这样的援助,我们定会把援助物资用于芝加哥的人民身上。”

在你试图说服个人,或者想要表达自己的观点时,你应该表现出多少情感因素า呢?根据我与其他文化的人往来的经验,在表达情感时,应该遵循宁缺勿滥的原则,要特别ี留แ意你的海外合作伙伴表达情感的程度,利用自己้的判ศ断ษ力,努力做到เ与他们的表现相匹配。即使你从书๰本上了解到เ菲律宾人除非真的被激怒,或者被逼无奈,他们般都不爱说话,不喜欢与人发生冲突,但我还是建议你不要尝试在菲律宾人面前过分地发泄自己้的情绪。在尝试不同的说服方式时,对自己逐渐提升的情绪要非常小心,因为ฦ你永远也不可能ม收回已经说出的话。在任何种情况下,礼貌和专业素养都是最安全的,但是也不要小看情感因素的作用。

【应用】

当发生重要事情的时候,你做出的反应是感性的还是理性的?

你说服别人的风格是感性的还是理性的?你和海外合作伙伴呢?

你是否尊重你们之ใ间在沟通或说服方面存在的差异?

在争论中,如果你降低或者小心地提升你的情感因素,会给你带来哪些好处?

身体距离

01234๒5๓67891้0

近远

紧凑的空间,紧ู密的相互交流,更近的身体距离。

宽大的空间,保持距离的相互交流,更大的身体距离。1้45

实际上,远和近并不是绝对相反的两个概念。在这节中ณ,我想要指出个简单的事实,那就是在不同的文化背景中,个人的身体所占有的空间以及人与人之间在交流时所保持的身体距离,都存在着巨เ大的差ๆ异。

对美国人来说,在与其他文化的人相处时,身体距离的远近问题会带来两种状况。第,南美人或中东人在交谈时,与谈话对象保持的距离总是比我们所习惯的近得多,这让我们很容易产生空间被侵犯的感觉。比如,阿拉伯人就喜欢离你很近,近到เ你们可以彼此闻到对方所呼出的气息。我在前面曾经提到过,在这种情况下,尽量不要向后退。

第二,美国人在海外总是因为自己巨大的身躯和大声的谈话而引人注目。很多美国人并没有意识到自己宽大的身体占用了太多的空间,特别ี是美国的男人,总是喜欢摆出四仰八叉的姿势,喜欢盘腿坐着,或者伸直双腿,两ä脚交叉欧洲人和南美人总是摆出跷着二郎๰腿的姿势。很多美国人,主ว要还是美国的男ç人们,说话的时候总是喜欢大幅度地摆动手臂,占用很多空间,还常常破坏空间规则,在火车上或者办公室里,总是喜欢把脚๐放在座位上椅子上甚至桌子上。此外,美国人还习惯远距离大声说话。

同样地,还是要注意观察与你相处的人,观察他们在谈话时如何保持人与人之间的适当距离说话的音量和身体姿ู态等。

【应用】

在人们的交流中ณ,空间距离具有定的作用,你能否举例说明?你是否有过空间被侵犯的感觉?你是否曾经意识到เ自己侵犯了别人的空间?

观察下自己与海外合作伙伴交谈时的音量,是不是比他们的声音更高或者更低?

沟通风格2

对沉默的适应

0่12๐34567๕89๗10

喜欢沉默拒绝沉默

沉默受到尊重和推崇,没有点不舒服的感觉。

↑返回顶部↑

书页/目录

文化智商