6降低采购成本，监督全球工厂的每款产品的质量和价格
6๔降低采购成本，监督全球工ื厂的每款产品的质量和价格
总觉得当今时代四处热气腾腾，派欣欣向荣；但细心观察又觉得不少人心浮气躁，不
总觉得当今时代四处热气腾腾，派欣欣向荣；但细心观察又觉得不少人心浮气躁，不
送货上门也有很多细节工作要做。即使是在今天，送货上门充其量是将货物送到客户家
里并根据需要放到เ相应的位置，就算完事。那ว么，王永庆是怎样做的呢？
每次给新า顾客送米，王永庆就细心记下这户人家米缸的容量，并且问明这家有多少人吃
饭，有多少大人多少小孩，每人饭量如何，据此估计该户人家下次买米的大概ฐ时间，记
在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主ว动将相应数量的米送到เ客户家里。
王永庆给顾客送米，并非送到เ了事，还要帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，
他就将旧米倒出来，将米缸擦干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层，这样，陈米就
不至于因存放过久而变质。王永庆这精细的服务令不少顾客深受感动，赢得了很多顾客。
不仅如此，在送米的过程中ณ，王永庆还了解到เ，当地居民大多数家庭都以打工为生，生
活并不富裕ษ，许多家庭还未到เ发薪日，就已经囊中羞涩。由于王永庆是主ว动送货上门的，
要货到เ收款，有时碰上顾客手头紧ู，时拿不出钱的，会弄得大家很尴尬。为ฦ解决这问
题，王永庆采取按时送米，不即时收钱，而是约定到发薪之日再上门收钱的办法，解决了
即时收款中可能ม会因对方แ手头紧而出现尴尬的问题，极大地方便了顾客，深受顾ุ客欢迎，
使那ว些接受服务的客户，都成了王永庆的忠实客户。王永庆的米店，也随之生意兴隆，蒸
蒸日上。
王永庆正是把每次送米这件小事做得很细，使他找到了更好地为客户服务的方式，使顾
客成了他的忠实客户，为事业的进步发展壮大，奠定了基础。
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第4章用心才能ม看得见2002
王永庆精细务实的服务方法，使嘉ล义人都知道在米市马路尽头的巷子里，有个ฐ卖好
米并送货上门的王永庆。有了知名度后，王永庆的生意很快红火起来。这样，经过年多
的资金积累和客户积累，王永庆便自己办个碾米厂，在离最繁华热闹的街道不远的临街处
租了处比原来大好几倍的房子，临街的面用来做铺面，里间用作碾米厂。就这样，王
永庆从小小的米店生意开始了他后来问鼎台湾首富的事业。
事业发展壮大后，王永庆在管理企业时，同样注重每个ฐ细节。他的部属深深为王永庆
精通每个ฐ细节所折服。当然也有不少人批评他“只见树木，不见森林”，劝他学学美
国的管理，抛开细节只管大政策。针对这批评，王永庆回答说：“我不仅做大的政策，
而且更注意点点滴滴的管理，比如操作人员的手艺操作方法机械的配置等等。道理很
简单，因为ฦ它们都会影响生产力。如果我们对这些细枝末节进行研究，就会细分各操作动
作，研究是否合理，是否能够将两ä个人操作的工作量减为个人，生产力会因此提高倍，
甚至个人兼顾ุ两部ຖ机器，这样生产力就提高了四倍。”
王永庆认为，正是这种对于细微之ใ处的了解，才能真正提高管理的水准，因此，他认为
美国的管理太老了，他们只重视“面”和“线”，而忽视了“点”。他认为管理最大的问
题还是在“点”上；各事物的基本问题还是在“点”上，只要“点”做到真正完善，那ว么เ
“线”和“面”也简单了。
王永庆成功的例子说明细节是种创造。不要以为创造就非得轰轰烈烈，惊天动地。工
作中ณ的小改小革，细节调整同样是种创น造。“细致到点”，从细节中找到创น新的机会――
这就是王永庆成功的秘密。
个ฐ企业要创新，必须加强对细节的关注。向以创新意识著称的海ร尔集团总裁张瑞敏
曾经说过：“创新า存在于企业的每个细节之中。”事实上，海尔集团在细节上创น新า的案
例数不胜数，每年仅公司内以员工命名的小发明和小创น造就有几十项之ใ多，并且这些创น新
已在企业中ณ发挥着越来越明显的作用。
所以说，在激烈的市场竞争中ณ，谁关注细节，谁就把握了创新า之ใ源，也就在竞争中抢得
了先机。
行之ใ有效的创น新，在开始可能并不起眼。
——彼得·杜拉克
2倒茶水的老头——细节是种功力
我在营销人的自我营销中ณ