发出的货，质量上有细小的差别，有需要注意的事项，谁去告知和提醒经销商？
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第1章天下大事，必做于细200่2
很多经销商手中有成捆的促销资料é用不上，只能ม闲置在库房，是如何造成的？
没有种宣传资料和促销品配足了，经销商自己出钱又能给足吗？如果让经销商自
己印刷，谁为客户提供样稿？
要求客户投诉填写统的表单，但客户没有表单，样表又是怎样造成的？
订货单要求统没错，但提供的统的订货单纸张却特别薄，传真机走不过去，非
得让客户复印次后再传？
包装ณ材料和宣传资料上的注册商标往往没有加注“r”是谁的失误？
公司大量的文件资料往经销商处发，有谁去了解经销商收到了什么资料é和文件？
代西安客户处做的名片地址却为“烟台”，应该由谁对此承担责任？
产品包装上注明了“国家装饰材料协会”的咨询电话，但公司本部有谁打过这个电å
话？咨询电话的应答是否有利ำ于增进客户对公司的信任度？据反映接受咨询的电
话那边的回答并不好，不如取消这个ฐ咨询号码，有谁关注这些？
某客户发货价值97๕0元的货，运输费花了36๔8元，什么เ叫成本控制ๆ？客户对此是什
么เ印象？
帮另家公司做咨询，他们的手册颁แ布实施好几年了，但直觉得没什么大用。我
去检查的时候，却发现应用很不到เ位。于是，给他们把应用范围重列出来：
事务用品系列：名片国内标准信封信纸国外标准信封信纸公文夹公文封
件便笺传真纸合同纸事务贴纸打卡纸工ื作证工作卡荣誉证书奖状
公关促销系列ต：公司简介封面请柬产品介绍封面贺卡台历封面招贴
报纸杂志封面展览摊位设计包装纸用手袋
室内外系统：大型霓虹灯直式楼ä层标志牌科室标志牌服务性公共场所指示ิ
牌前台会议室
旗帜系统：公司旗挂旗吊旗
服装系统：白领男女装ณ春夏蓝领ๆ男女装春夏领带领带夹等饰物
交通车辆系统：货车三面图中ณ巴车二面图人货两ä用车二面图
通用包装系统
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第1章天下大事，必做于细2002๐
赠品系列：钥匙牌笔笔记本名片夹
日本人做事就比较到位。早在我国开发大庆油田à时，日本人就特别能ม够从细节上发现问
题。1966๔年7月，中国画报有王铁人头戴瓜皮帽的照片，日本人就推断出此地为零下
3๑0度的东北地区；又根据运原油的列车上灰层的厚度，测出油田与北京的距离，认定油田à
应在哈尔滨与齐齐哈尔之间；19๗66年10月，人民中国刊登出宣传王进喜的文章中，透
露出个ฐ“马家窑”的地名，日本人便推出大庆在安达车站附近；王进喜原在玉门油田，
1้959年参加国庆观礼后就销声匿迹了，推断ษ出大庆开发时间为19๗59年9月。这次调查的成
功，使日本后来在中国石油工业进口设备的谈判ศ中占据主动，大获全胜，几乎垄断了我国
石油设备进口市场。单看日本人在中国石油工ื业进口设备谈判ศ的主动情形，不明真相者
定会认为他们有什么绝招呢。
在指导客户的营销管理工作时，我时常说的句话就是，“并非是我有多高的水平，而
是你们很多常规的活没做到位”。比如做市场分析，市场分析报告做得五花八门，没
有统标准，滥竽充数的多，市场调研也就往往应付了事。当我把我亲自主ว持调研市场并
形成的标准版的市场分析报告参见附录4：市场分析报告目录交给客户时，他
们觉得很管用，事情就做得扎实多了。消เ费品生产企业多设专卖店作为ฦ直销主ว渠道，但专
卖店该怎么เ开，如何筹建，如何布置，如何管理，如何正常运营，如此等等，均不求甚解，
结果自然是效率差ๆ效果差ๆ。几家客户在拿到我给他们的专卖店手册参见附录5：专
卖店手册目录时，顿开茅塞。这其中哪里有什么เ新招呢，更不用说绝招了。对于营销
顾ุ问来说，这些都是日常工ื作，做熟ງ了，就觉得简单了。有时间，把做营销顾ุ问必须的
些营销工具，包括企业营销管理常见的文本，汇集成册，也许还真正是本非常实用的参
考书呢。
所谓绝招，是用细节的功夫堆砌出来的。
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第2章没有破产的行业，只有破产的企业2002๐
第2章没有破产的行业，只有破产的